Líder de Atendimento

Líder de Operações – Documentos de Identificação

Estamos em busca de um(a) Líder de Atendimento para atuar na área de Documentos de Identificação, liderando a equipe de atendimento e acompanhando de perto os processos operacionais, indicadores, qualidade e atendimento ao cliente.

Principais responsabilidades

• Liderar, planejar, organizar e acompanhar as atividades da equipe de produção;
• Acompanhar a execução das rotinas e os resultados do processo produtivo;
• Distribuir atividades e orientar os colaboradores, garantindo o cumprimento dos procedimentos;
• Acompanhar e avaliar a eficiência da equipe e os indicadores de produção;
• Identificar oportunidades de melhoria e propor ações preventivas e corretivas;
• Atuar na resolução de problemas e imprevistos durante o processo produtivo;
• Orientar, treinar e acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores;
• Realizar avaliações de desempenho e apoiar a gestão da equipe;
• Apoiar na organização de escalas, férias, remanejamentos e movimentações de colaboradores;
• Contribuir para a manutenção da qualidade do atendimento e dos processos;
• Atuar na gestão de conflitos e manutenção da disciplina da equipe;
• Realizar visitas preventivas aos postos de atendimento;
• Apoiar a implantação e acompanhamento de novos serviços;
• Elaborar relatórios, ofícios e reports para acompanhamento da operação;
• Manter interface com clientes e demais áreas envolvidas na operação;
• Reportar resultados e informações relevantes à Coordenação de Operações;
• Acompanhar a organização, limpeza e adequação do ambiente de trabalho;
• Apoiar processos relacionados à contratação, desligamento e homologação de colaboradores.

Requisitos

• Ensino Superior completo em áreas correlatas;
• Experiência de 1 a 3 anos em atividades de liderança operacional, produção ou gestão de equipes;
• Experiência com gestão de pessoas e processos produtivos;
• Conhecimento em Pacote Office em nível avançado;
• Boa capacidade de organização, comunicação e acompanhamento de indicadores.

Será considerado um diferencial

• Experiência em operações com atendimento ao cliente;
• Vivência em ambientes de operações com alto volume;
• Experiência com acompanhamento de indicadores de produtividade e qualidade;
• Vivência na identificação e implementação de melhorias de processos.

Perfil que buscamos

Buscamos uma pessoa com perfil organizado, proativo, analítico e orientado a resultados, que tenha facilidade para liderar pessoas, resolver problemas e atuar de forma próxima à operação.

É importante ter boa comunicação, capacidade de tomada de decisão e habilidade para trabalhar em parceria com diferentes áreas e clientes.

Sobre a oportunidade

Você fará parte de uma operação estratégica, contribuindo diretamente para a eficiência dos processos, qualidade dos serviços e desenvolvimento da equipe.

Venha fazer parte do nosso time!